Връщане на стоки

Можете да върнете всяка покупка в срок от 14 дни без да посочвате основание (вж. 14-дневен срок за отказ). Обикновено след 14 дни можете да поискате само пълно или частично възстановяване на платената сума, ако не е възможно продуктът да бъде поправен или заменен. Моля, имайте предвид, че може да нямате право на възстановяване на сумата, ако проблемът е незначителен — като например драскотина върху кутийка на продукт.

Допълнителна защита

Магазините или производителите могат да ви предложат допълнителна търговска гаранция (известна още като „гаранция“). Това може да ви осигури по-добра защита, но никога не може да замени или да намали минималната двегодишна гаранция. Условията следва да бъдат ясно определени в търговската гаранция и, ако са по-малко благоприятни от условията, обявени от продавача, се прилагат по-изгодните.

Ако купувате продукт или услуга онлайн, имате право да ги върнете в срок от 14 дни от датата на доставката, без да посочвате основание. Когато става дума за договор за услуги, срокът за отказ изтича 14 дни след деня на сключване на договора. Ако този срок изтича в неработен ден, той се удължава до следващия работен ден. Това се нарича право на отказ.

Изключения

Забележка: 14-дневният срок за отказ не важи за

  • стоки, изработени по поръчка или явно персонализирани
  • аудиозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер
  • онлайн цифрово съдържание, ако вече е започнало изтеглянето или стрийминга и сте дали съгласието си, че губите правото си на отказ след започването на този процес.
  • договори за неотложни дейности за ремонт или поддръжка

Поправка, замяна или възстановяване на сумата

Двегодишният гаранционен срок започва да тече от момента на получаване на стоката. Ако в рамките на 1 година от доставката се установи дефект, не е необходимо да доказвате, че е съществувал към момента на доставката. Приема се, че това е така, освен ако продавачът може да докаже противното. Можете да поискате от продавача да поправи или замени продукта, да намали цената или да ви върне парите, ако поправката или замяната не са възможни.